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Portrait – Nicolas – Service client

  1. Engagé client.

    Si toutes les équipes Glasseo partage cette valeur de l’engagement client, Nicolas, responsable du service client fait partie des chefs de file !
    En parlant avec lui, on ressent vite cette empathie et l’écoute nécessaire quand on doit gérer un service client.  Portait d’un homme pour qui le sens du service n’est pas à prendre à la légère !

  2. Découvrez le portrait de notre responsable service client : Nicolas.

    Hello Nicolas, Tu peux nous raconter ton arrivé chez Glasseo ?

    « Ouh là, ça remonte, j’étais jeune ! Après un DUT technique, j’ai fait un peu de commerce et je suis arrivé chez Glasseo un peu par hasard en 2007 pour remplacer une personne au pied levé. A l’époque nous étions 3 et nous gérions les appels dans un coin de l’atelier à Nantes ».

    Glasseo a beaucoup grandi depuis 2007 je suppose qu’il a fallu s’adapter ?

    « Oui en effet avec plusieurs déménagements à la clé ! Avec la croissance de Glasseo, l’équipe a grandi et nous sommes maintenant dans des locaux à Nantes. En parallèle nous avons aussi beaucoup fait évoluer nos outils pour apporter une meilleure réponse à nos clients. Nous avons une interaction en temps réel avec nos partenaires assureurs, nos plateformes logistiques etc.. Cela nous permet de proposer des interventions rapides avec un créneau de plus ou moins 30 minutes !! Un véritable service à forte valeur ajoutée pour nos clients qui souvent n’y croient pas quand on le leur annonce.

    As-tu constaté une évolution dans la demande des clients ?

    « Oui, surtout pour les clients de plus en plus nombreux qui possèdent des caméras sur leurs pare-brise. Ils ont souvent besoin d’être rassurés sur notre capacité à faire les réglages nécessaires tout en étant à leur domicile ou sur leur lieu de travail. Plus récemment même si cela reste marginal, nous avons des questions sur le recyclage du pare-brise, ce qu’il devient, comment nous traitons cela etc..  On sent qu’une catégorie de client commence à être vigilant et en dehors de notre savoir-faire une nouvelle génération de clients qui vient chez nous partage nos valeurs et l’envie d’agir pour réduire notre impact environnemental. Ce n’est pas la majorité je ne te le cache pas... Mais le mouvement prend de l’ampleur petit à petit.

    Est-ce que tu recrutes en ce moment ?

    Oui nous recrutons une personne de plus pour compléter notre équipe, c’est un poste de chargé de clientèle dans notre centre de Nantes.

    Ok, tu nous fais le pitch du poste ?

    Oui nous cherchons des candidats qui ont déjà un minimum d’expérience en service de relation client et capables d’être autonomes pour pouvoir faire une partie de leur temps en télétravail. Nous formons intégralement nos nouveaux arrivants et nous proposons un cadre de travail très agréable dans une équipe à taille humaine. Partager nos valeurs est un plus et surtout celle qui consiste à s’engager pour son client !!

    Quels sont les avantages proposés aux collaborateurs du service client chez Glasseo ?

    Ben, déjà le manager est très sympa (ha, ha, ha). Plus sérieusement nous avons tout le package classique proposé par les grandes PME, tickets restos, mutuelle etc.. Notre plus, c’est notre gestion de l’emploi du temps qui permet à toute l’équipe d’avoir un planning adapté et équilibré avec par exemple un seul samedi par mois travaillé c’est l’avantage du nombre et de la proximité. En complément je crois savoir que nous sommes sur une fourchette haute de rémunération par rapport au marché.

    Ok ça donne envie ! C’est quoi le mieux pour postuler ?

    L’idéal pour un candidat c’est de postuler en ligne sur notre site web.  

    Merci Nicolas !


    Vous pouvez postuler en ligne ici :

    Vous pouvez joindre le service client Glasseo au 0800.44.20.44 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h30 et le samedi matin de 8h à Midi. Chez nous pas d’attente au téléphone, on décroche tous nos appels en mois d’une minute.  Idem pour le Tchat.