Comment GLASSEO limite les kilomètres tout en faisant des interventions à domicile.

Chez GLASSEO nous avons fait adapter des algorithmes pour le placement de rendez-vous qui optimise la tournée en temps réel. Un atout important pour nos clients, pour nos techniciens et pour la planète.

1. Des rendez-vous clients optimisés en temps réel.

   Notre expertise de réparation à domicile nous oblige à chercher sans cesse la meilleure façon de gérer nos rendez-vous client et cela passe par une optimisation des tournées. 

   De manière générale, pour gérer une optimisation des tournées, il y a 2 façons de faire :

   -       Soit votre système prend des rendez-vous et, à la fin de la journée, le logiciel va construire un planning d’intervention en fonction des distances entre les points de rendez-vous.

   -       Soit votre système optimise en temps réel les rendez-vous en fonction des créneaux disponibles. C’est le choix que nous avons fait chez GLASSEO.

   Nous sommes partis d’une solution existante et nous avons fait développer les fonctions qui nous manquaient pour avoir un système parfaitement adapter à notre métier et à nos valeurs.

   L’idée, c’est de faire le minimum de kilomètres pour nos interventions de réparation ou de remplacement de pare-brise à domicile. Le challenge, c’est de réduire les distances parcourues tout en gardant une haute qualité de service notamment sur le créneau horaire et la fiabilité du rendez-vous pour le client. 

   Notre système propriétaire intègre de nombreux paramètres dans sa prise de décision. Cela prend en compte la distance entre les rendez-vous mais aussi la circulation, les bouchons et la météo.

   Cela intègre aussi une autre notion importante dans notre métier qui est d’avoir la bonne adéquation entre l’équipe, le camion, et les besoins techniques pour faire une intervention de qualité. Si, par exemple, nous devons faire un remplacement de pare-brise avec caméra, il est nécessaire de pourvoir réaliser sur place un calibrage. Ce type de réglage très technique nécessite un binôme d’expert et le bon camion atelier qui embarque les bons outils pour faire cette manipulation.

2. Les avantages d’une optimisation sont nombreux 

   Pour le client c’est la garantie d’avoir un rendez-vous fixe qui ne changera pas et dans un créneau de seulement 30 minutes. Un confort important pour nos clients qui n’ont pas besoin de bloquer des heures pour la réparation de leur pare-brise.

   Notre système intègre aussi la disponibilité des pièces sur le stock. Que nos clients prennent rendez-vous auprès du service client par téléphone ou directement sur le site, ils auront le meilleur créneau dans le délai le plus court possible et de manière instantanée.

   Toujours dans les avantages clients, notre système étant multisite, nous sommes capables de faire face à un flux de demandes de rdv plus conséquent comme après un épisode de grêle.  

   Ce fut le cas à Grenoble début juillet avec des grêlons énormes qui ont causé beaucoup de dégâts. Dans ce cas, notre système va s’adapter en temps réel et envoyer des équipes depuis Lyon ou Chambéry.

   Pour nos techniciens verriers dont le but n’est pas de passer leur vie dans les bouchons, notre système leur fournit une parfaite vision des interventions à réaliser, des distances et des horaires prévus. 

   Pour la planète. Ici le gain est facile à comprendre, plus nous optimisons nos tournées moins nous polluons la planète et nous pouvons plus facilement compenser notre bilan carbone pour atteindre un bilan neutre le plus vite possible.

3. GLASSEO est engagé dans une démarche Zéro carbone. 

   Prendre rendez-vous pour la réparation de votre pare-brise chez GLASSEO, c’est faire un acte d’achat responsable. Si le remplacement d’un pare-brise est inévitable, autant faire réaliser cette réparation par une entreprise engagée capable de réagir vite et de réaliser une prestation de qualité avec le minimum d’impact pour le climat.